Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Exploitant de la boutique

Doudou Tendre est exploitée par Cap Tilleul Exploitation.

La société exploite la boutique depuis ses bureaux en France.

Elle gère la boutique au nom de l'enseigne affichée.

Elle traite les commandes et le service après-vente.

L'adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Le domaine de la boutique est doudoutendre.shop.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Commande et adresse de livraison

L'adresse saisie au paiement sert à la livraison.

Le client vérifie l'adresse avant de valider la commande.

Le client indique son numéro de commande pour toute demande.

Suivi et transporteur

L'agent interroge le transporteur pour les questions de livraison.

L'agent informe ensuite le client du résultat.

Un événement transporteur peut retarder la livraison.

Retard, échec et colis endommagé

Le colis peut arriver en plusieurs envois.

Une adresse inexacte peut provoquer un échec de livraison.

Le client signale un colis manquant ou endommagé au service livraison.

Le client joint son numéro de commande à son message.

Assistance livraison

Le service de livraison traite les questions de livraison.

Son e-mail est envois@doudoutendre.shop.

La réponse part sous un jour ouvré.

Horaires du service

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

L'heure de référence est l'heure de Paris.

Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.

Traitement des demandes

• L'agent confirme la réception puis traite la demande.
• Il oriente chaque demande vers le service compétent.

Contact général

Le service client est disponible par e-mail.

Son e-mail est support@doudoutendre.shop.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Retours, garantie et paiement

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

• Nous acceptons les cartes de crédit.
• Nous acceptons PayPal.