Contact

Contacter Doudou Tendre

Doudou Tendre est une boutique indépendante spécialisée dans les doudous. Le catalogue réunit 449 articles de Pioupiou & Merveilles et La Pelucherie. La boutique est exploitée depuis ses bureaux en France par la société Cap Tilleul Exploitation.

Cap Tilleul Exploitation gère la boutique au nom de l'enseigne affichée. Elle traite les commandes et le service après-vente. L'adresse marchande est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. La boutique existe depuis 2019.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Canal principal et horaires

L'adresse principale est support@doudoutendre.shop. Un agent confirme la réception puis traite la demande. Il oriente chaque demande vers le service compétent.

La première réponse part sous un jour ouvré. Le client indique son numéro de commande. Les demandes sans numéro sont transmises au service avant-vente.

• Adresse principale : support@doudoutendre.shop
• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Fuseau : Heure de Paris.
• Messages du soir : les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.

Service avant-vente

L'adresse est conseil@doudoutendre.shop. Le service renseigne sur les matières et les dimensions.

Délai et informations à fournir

La réponse part sous un jour ouvré. Le client indique la référence consultée. Il ajoute la taille ou la couleur envisagée.

Traitement et transfert

L'agent vérifie la fiche puis répond. Il transmet au service après-vente les questions liées à une commande déjà passée.

• Adresse : conseil@doudoutendre.shop
• Responsabilité : il renseigne sur les matières et les dimensions.
• Information attendue : la référence consultée.

Service après-vente

L'adresse est suivi@doudoutendre.shop. Le service traite les demandes liées aux commandes livrées.

Délai et informations à fournir

La réponse part sous deux jours ouvrés. Le client indique son numéro de commande. Il décrit l'état du colis à réception.

Traitement et transfert

L'agent vérifie l'historique puis propose une solution. Il transmet au contrôle qualité les dossiers avec un défaut présumé.

• Adresse : suivi@doudoutendre.shop
• Responsabilité : il traite les demandes liées aux commandes livrées.
• Information attendue : le numéro de commande.

Contrôle qualité

L'adresse est controle@doudoutendre.shop. Le service traite les signalements de défaut.

Délai et informations à fournir

La réponse part sous deux jours ouvrés. Le client joint des photos du défaut. Il indique la référence et la date de livraison.

Traitement et transfert

L'agent examine les photos puis décide. Il transmet au service des droits les demandes qui portent sur des données personnelles jointes au dossier.

• Adresse : controle@doudoutendre.shop
• Responsabilité : il traite les signalements de défaut.
• Information attendue : des photos du défaut.

Droits et données personnelles

L'adresse est droits@doudoutendre.shop. Le service traite les demandes relatives aux données.

Délai et informations à fournir

La réponse part sous trois jours ouvrés. Le client indique l'adresse du compte concerné. Il précise l'objet de la demande.

Traitement et transfert

L'agent vérifie l'identité puis applique la demande. Il transmet au service des envois les questions qui portent sur une livraison en cours.

• Adresse : droits@doudoutendre.shop
• Responsabilité : il traite les demandes relatives aux données.
• Information attendue : l'adresse du compte concerné.

Service des envois

L'adresse est envois@doudoutendre.shop. Le service traite les questions de livraison.

Délai et informations à fournir

La réponse part sous un jour ouvré. Le client indique son numéro de commande. Il ajoute l'adresse de livraison utilisée.

Traitement et transfert

L'agent interroge le transporteur puis informe le client. Il transmet au service après-vente les dossiers avec une livraison terminée.

• Adresse : envois@doudoutendre.shop
• Responsabilité : il traite les questions de livraison.
• Information attendue : le numéro de commande.

Informations pratiques

La boutique travaille par e-mail uniquement. Chaque message reçoit une confirmation de réception. Le client conserve son numéro de commande jusqu'à la fin du dossier.

L'adresse marchande reste 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Les horaires communs sont du lundi au vendredi de 9h à 18h à l'Heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.