Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de remboursement de Doudou Tendre
Doudou Tendre est une boutique spécialisée dans les doudous.
La boutique est exploitée par Cap Tilleul Exploitation depuis ses bureaux en France.
Cap Tilleul Exploitation traite les commandes et le service après-vente.
Le site marchand est doudoutendre.shop.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Éligibilité et état des articles
Le client vérifie les coutures à réception.
Chaque fiche produit est relue avant mise en ligne.
Chaque lot fait l'objet d'un contrôle visuel.
La boutique achète auprès de fournisseurs identifiés.
La boutique garantit l'origine des articles vendus.
Démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail.
Le client indique son numéro de commande.
La demande de retour part à support@doudoutendre.shop.
L'agent confirme la réception puis traite la demande.
Il oriente chaque demande vers le service compétent.
La première réponse part sous un jour ouvré.
Articles endommagés, incorrects ou non conformes
Le client joint des photos du défaut.
Examen par le service après-vente
Les demandes liées aux commandes livrées partent à suivi@doudoutendre.shop.
L'agent vérifie l'historique puis propose une solution.
La réponse part sous deux jours ouvrés.
Examen par l'assurance qualité
Les signalements de défaut partent à controle@doudoutendre.shop.
L'agent examine les photos puis décide.
La réponse part sous deux jours ouvrés.
Le dossier est examiné par un second agent.
La réponse indique la solution retenue.
La boutique remplace l'article non conforme.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement utilise le moyen de paiement d'origine.
Échange
L'agent vérifie l'historique puis propose une solution.
La solution peut inclure le remplacement de l'article.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Horaires et suivi
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L'heure de référence est l'heure de Paris.
Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Adresse de l'exploitant
L'opérateur est Doudou Tendre.
L'adresse postale est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.